4.5. La marca: la fuerza del reconocimiento

Módulo 4: Ventajas competitivas duraderas

Si un hombre no quiere problemas con su novia en su aniversario, no le regalaría bombones de otra marca, puede que haya tensiones en su relación, pero si le regala Sees Candies, seguro que no. Esto es lo que ha permitido a la empresa subir precios año tras año. Da igual lo que cuesten, los clientes lo comprarán. - Warren Buffett

Introducción

Imaginar un producto que la gente reconozca en el acto, casi de manera automática, y que, además, esté rodeado de una lealtad emocional tan profunda que sus clientes rara vez contemplen otras alternativas. Este fenómeno no aparece por casualidad. Es fruto de una estrategia cuidadosamente construida y gestionada a lo largo del tiempo, algo que suele llamarse moat de marca. Warren Buffett ha hecho hincapié en el valor de una marca sólida, pues la considera una de las ventajas competitivas más difíciles de replicar, como también de conseguir.

Describe esa barrera intangible que impide a los rivales robar la posición de una empresa. Una marca de este calibre no se limita a vender el producto o servicio en sí; vende una identidad, una experiencia y unos valores que los consumidores asocian de manera prácticamente inseparable. Es la razón por la que algunos restaurantes atraen largas colas cuando podrían existir opciones similares, o por la que un tipo de bebida es percibida como esencial, mientras que sus competidores pelean por obtener incluso la mitad de la preferencia del cliente.